U marketingu današnjice, lojaliti programi imaju sve začajniju ulogu i vremenom su postali neizostavan deo strategija mnogih kompanija širom sveta. U eri kada konkurencija postaje sve jača a potrošači sve zahtevniji, zadržavanje postojećih klijenata i kupaca i privlačenje novih kroz pružanje dodatne vrednosti postaje ozbiljan marketinški zadatak.
Lojaliti programi ne samo da pomažu u jačanju brenda, već omogućavaju i dublju vezu između potrošača i kompanije. Zato je važno razumeti njihovu ulogu u marketingu, kako doprinose građenju brenda, kao i načine na koje se mogu sprovesti.
Uloga lojaliti programa u marketingu i građenju brenda
Lojaliti programi, poznati i kao programi vernosti, predstavljaju marketinške strategije koje kompanije koriste da bi podstakle potrošače da se vraćaju, koristeći posebne pogodnosti, nagrade i personalizovane ponude. Oni su dizajnirani da motivišu klijente da ponovo kupuju i da ih privole da grade dugoročne odnose sa brendom.
Postoji nekoliko ciljeva i uloga koje lojaliti programi imaju u okviru marketinške strategije i jačanja brenda.
Zadržavanje postojeće klijentele
Lojaliti programi omogućavaju kompanijama da zadrže postojeće kupce i klijente, što je ekonomski isplativije od konstantnog privlačenja novih. Kada kupci imaju priliku da kroz redovne kupovine ili korišćenje usluga dobijaju nagrade, skloniji su da ostanu lojalni brendu, čime se smanjuje rizik od prelaska na konkurenciju.
Podsticanje kupovne frekvencije
Potrošači često donose odluku da kupuju više, češće ili u većim količinama kada su deo lojaliti programa. Dobar primer su kartice sakupljanja poena ili bodova, koje kasnije mogu zameniti za popuste ili besplatne proizvode.
Ova vrsta podsticaja omogućava brendu da zadrži visoku frekvenciju interakcije sa klijentima, što dodatno jača prisustvo brenda u njihovom svakodnevnom životu.
Prikupljanje podataka o potrošačima
Savremeni lojaliti programi omogućavaju kompanijama prikupljanje važnih informacija o navikama potrošača, njihovim preferencijama, omiljenim proizvodima i učestalosti kupovine. Ti podaci omogućavaju personalizaciju ponuda, što dodatno povećava zadovoljstvo korisnika, dok brend stiče bolji uvid u potrebe i želje svoje publike.
Jačanje imidža i prepoznatljivosti brenda
Lojaliti programi mogu postati važan deo identiteta brenda. Kroz strateški dizajniran program, kompanija može postati prepoznatljiva po svojoj brizi za potrošače. Nagrada ili poklon kao što su majice, notesi ili personalizovani pribor sa logotipom brenda, šalju poruku o vrednostima koje brend zastupa, čime se izgrađuje pozitivna percepcija i povoljan imidž.
Povećanje vrednosti po kupovini
Lojaliti programi ne samo da povećavaju broj transakcija, već i prosečnu vrednost po kupovini. Kada su deo programa koji im donosi beneficije, mušterije su često voljne da potroše više po poseti, naročito ako to donosi dodatne poene ili ekskluzivne nagrade.
Sprovođenje lojaliti programa
Sprovođenje uspešnog lojaliti programa zahteva pažljivo planiranje i prilagođavanje potrebama ciljane publike. Postoji nekoliko osnovnih koraka koji pomažu u sprovođenju efektivnog programa vernosti.
Definisanje ciljeva i strategije programa
Prvi korak je jasno definisanje ciljeva lojaliti programa. Ciljevi mogu biti povećanje prodaje, smanjenje stope odliva korisnika ili podizanje svesti o brendu. Takođe, važno je izabrati tip lojaliti programa – da li će to biti bodovni sistem, skupljanje pečata, program zasnovan na preporukama ili sistem ekskluzivnih članstava sa specijalnim pogodnostima.
Odabir nagrada i benefita
Nagrade u okviru lojaliti programa moraju biti atraktivne, a u isto vreme povezane sa vrednostima koje zastupa brend. Poklon promo materijal postaje odličan izbor jer istovremeno omogućava korisnicima da uživaju u fizičkim benefitima, ali i da ostanu povezani sa brendom.
Izbor kanala za promociju programa
Da bi lojaliti program bio uspešan, važno je odabrati odgovarajuće kanale za komunikaciju. Kompanije koriste email marketing, društvene mreže, aplikacije ili čak specijalizovane događaje gde obaveštavaju korisnike o mogućnostima i pogodnostima koje nudi program vernosti.
Kreiranje jasne i jednostavne strukture
Lojaliti program mora da bude jednostavan za razumevanje i korišćenje. Kompleksni sistemi bodova ili pravila mogu odvratiti korisnike, dok transparentna i intuitivna struktura omogućava brže i lakše angažovanje.
Promotivni materijal kao sredstvo za jačanje brenda
Jedan od najefikasnijih načina da lojaliti program dodatno doprinese brendiranju jeste kroz poklanjanje promo materijala. Razni predmeti koji se poklanjaju na ovaj način postaju svakodnevni podsetnik na brend.
Evo kako promotivni materijal može doprineti jačanju brenda:
Povećanje prepoznatljivosti
Kada potrošači nose majicu sa logotipom ili koriste brendirane olovke i notes tokom radnog dana, brend postaje deo njihove svakodnevice. Na taj način, svaki put kada upotrebe određeni proizvod, podsećaju se na kompaniju koja im ga je poklonila, čime se dodatno jača emocionalna veza sa brendom.
Stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva
Promo materijal koji je praktičan i koristan često izaziva pozitivne emocije kod korisnika. Majica od kvalitetnog materijala ili lepo dizajniran notes postaju mali simbol pažnje koju kompanija pridaje svojim korisnicima. Ovaj osećaj se direktno reflektuje na njihovu percepciju brenda, jer će brend povezivati sa vrednostima kvaliteta i brige za korisnika.
Podsticanje preporuka i vidljivosti
Kada potrošač nosi ili koristi stvar sa logotipom brenda u svakodnevnom okruženju, dolazi do tzv. pasivne promocije. Na taj način, brend indirektno dolazi do potencijalno novih korisnika, jer brendirani promotivni materijali imaju širi domet od direktnih reklama i oglasa.
Jačanje korporativnog identiteta
Brendirani promotivni materijali nisu samo za spoljašnju upotrebu, već mogu biti deo interne lojaliti strategije, kao deo korporativnog identiteta. Kancelarijski pribor i odevni predmeti sa logotipom pomažu zaposlenima da se identifikuju sa brendom, povećavajući njihovu lojalnost i posvećenost kompaniji.
Vrste promotivnog materijala u lojaliti programima
Promotivni materijali igraju važnu ulogu u postizanju dugoročne veze sa korisnicima. Neki od najčešćih promo materijala u lojaliti programima uključuju:
Majice sa logotipom
Pamučne majice ili jakne sa logotipom brenda su praktični pokloni koji omogućavaju svakodnevno brendiranje. Osim što su udobne i korisne, majice omogućavaju korisnicima da izraze povezanost sa brendom na suptilan način.
Olovke i kancelarijski pribor
Olovke, hemijske olovke, markeri, i ostali pribor sa logotipom su popularni jer su jeftini za proizvodnju, a korisni za svakodnevnu upotrebu. Korišćenjem brendiranog pribora u kancelariji ili kod kuće, potrošači ostvaruju konstantan kontakt sa brendom.
Notesi i rokovnici
Brendirani notesi i rokovnici su među najpraktičnijim promo materijalima u lojaliti programima, pogotovo za profesionalne korisnike. Ovi materijali pružaju dodatnu vrednost kroz funkcionalnost, dok istovremeno stvaraju pozitivan utisak o brendu kao odgovornom i korisnom partneru.
Šolje i flaše za vodu
Šolje i flaše postaju sve popularnije zbog svoje ekološke vrednosti. Šolja sa logotipom brenda ili flaša za višekratnu upotrebu prenose poruku o brendu kao društveno odgovornom i posvećenom održivosti, što pozitivno utiče na reputaciju brenda.
Zaključak
Lojaliti programi predstavljaju važan segment marketinške strategije jer omogućavaju brendovima da ostanu u svakodnevnoj interakciji sa potrošačima i da izgrade stabilnu bazu lojalnih korisnika. Poklanjanje promo materijala dodatno doprinosi stvaranju emotivne veze sa brendom, jer korisnici dobijaju funkcionalne predmete koje mogu svakodnevno koristiti.